Stempel-Fabrik · produttore, 45 dipendenti
800
chiamate al mese automatizzate, reperibilità al 100%
Il team non riusciva a rispondere a tutti. Ora l’AI risponde sui prodotti e passa la chiamata all’esperto giusto.
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Proposta per Energy, 10 novembre 2026
Ogni chiamata,
al reparto giusto.
Un’unica assistente AI risponde al telefono e sulla chat del sito, capisce chi chiama e perché e passa la chiamata all’interno giusto. Anche la domenica e a Natale, quando l’ufficio è chiuso.
Prossima callGiovedì 19 novembre, 14:30Per la direzione, il centralino e l’IT di Energy
Il centralino oggi
Tanti reparti,
un centralino a mano.
Ogni chiamata passa da una persona che risponde, capisce cosa serve e la gira all’interno giusto. Chiamano rivenditori, distributori, utenti finali, fornitori e anche i colleghi. Di sera, nel weekend e nei festivi non risponde nessuno.
Circa 50 chiamate al giorno: il dato che ci avete dato nella demo del 9 novembre. I minuti per chiamata sono una stima di fonio, da verificare insieme. Calcolo su 21 giorni lavorativi, chiamate fuori orario escluse.
Tempo del centralino ogni mese
35 ore
pari a circa 0,2 persone a tempo pieno solo per rispondere e passare chiamate. In più ci sono le chiamate della domenica e dei festivi, che oggi restano senza risposta.
Come funziona una chiamata
Cinque passaggi,
tutti automatici.
1Risponde subito
Sul numero di sempre, a qualsiasi ora. Si presenta come assistente AI di Energy.
2Capisce chi chiama
Rivenditore, distributore, utente finale, fornitore o collega.
3Fa le vostre domande
Solo quelle di prequalifica che sceglie ogni reparto.
4Passa all’interno
Al reparto giusto, o al collega chiesto per nome.
5Lascia il riepilogo
Email al reparto con chi, perché e cosa fare. Non inventa mai.
Una chiamata di esempio
RivenditoreBuongiorno, mi servirebbe un gruppo della gamma Rental per un cantiere.
AssistenteCerto. Mi dice il nome della sua azienda e la potenza che le serve?
RivenditoreEdil Esempio, di Reggio Emilia. Sui 60 kVA.
AssistenteGrazie, la passo all’ufficio commerciale e lascio già questi dati al collega.
Lo smistamento
Chi chiama, come lo passa
e a chi.
Rivenditori e distributori
I vostri clienti: passano al commerciale con azienda e richiesta già raccolte.
Utenti finali
Risponde sulle gamme e li indirizza secondo la regola che decidete voi, per esempio verso il rivenditore di zona.
Fornitori
Raccoglie chi sono e cosa propongono, poi li passa agli acquisti.
Colleghi
«Mi passi Samuele?» Basta dire il nome o il reparto: l’assistente trasferisce all’interno.
Il primo smistamento
Chiamata in arrivosul numero di Energy
Commercialerivenditori, distributori, utenti finali
Acquistifornitori
Assistenzaricambi e interventi
Reparti di esempio: li definiamo insieme sul vostro organigramma. Chi chiama per vendere qualcosa di non richiesto viene salutato con gentilezza.
Orari e festivi
Anche a Natale
qualcuno risponde.
Ce l’avete detto in demo: c’è chi chiama di domenica o a Natale, e nessun contatto deve andare perso. L’assistente applica le vostre regole, a ogni ora.
In orario
Risponde, smista e passa la chiamata all’interno giusto.
Serve una persona
Passa la chiamata all’interno, o prende il messaggio e lo manda per email: lo decidete voi.
Sera e weekend
Fa le domande di prequalifica e manda il riepilogo al reparto per il ricontatto.
Festivi e chiusure
Dice quando riaprite e prende comunque la richiesta.
Sempre
Dice che è un assistente AI e non promette prezzi, tempi o preventivi su misura.
Il confine lo decidete voi: oltre quel punto l’assistente non prosegue e passa la chiamata a una persona, con le regole che scrivete nel questionario.
Telefono e sito
Una sola assistente,
al telefono e sul sito.
State già lavorando a un’AI per il vostro sito. Con fonio chat e telefono condividono nome, conoscenze e regole: chi chiama e chi scrive ricevono le stesse risposte, smistate allo stesso modo.
Telefonoil numero di Energy
Chat sul sitoenergy-gruppi.it
Un’unica assistente foniostesso nome, stesse regole
Base di conoscenzasito, cataloghi, schede tecniche
Repartitrasferimenti e riepiloghi
Cosa sa
Gamme e prodotti dal sito, più i cataloghi e le schede tecniche che ci date in PDF.
Cosa non dice
Preventivi su misura, prezzi riservati e tutto ciò che escludete voi.
Come appare
Sul sito è un widget con nome, colori e messaggio di benvenuto che scegliete voi.
Come si scrive la base di conoscenza: guida. La chat sul sito: Chatbot AI di fonio.
Il risultato
Ogni richiesta arriva
già pronta al reparto.
- Chi ha chiamato. Nome, azienda e numero, e se è un rivenditore, un utente finale o un fornitore.
- Perché. Gamma, richiesta e urgenza, con i tag che decidete voi.
- A chi. Il reparto e la persona giusta, con la chiamata trasferita o da richiamare.
- Cosa fare adesso. Una prossima azione chiara, senza riascoltare la telefonata.
Commerciale · fuori orario
Disponibilità di un gruppo per cantiere
- Contatto
- Mario Esempio
- Azienda
- Edil Esempio srl · rivenditore
- Chiamata
- Domenica, ore 11:20
- Richiesta
- Gamma Rental, circa 60 kVA
Prossima azione Richiamare lunedì mattina con disponibilità e tempi di consegna.
Acquisti
Proposta di un fornitore di componenti: raccolti azienda, referente e recapito.
Il centralino
Il Panasonic resta.
Cambia chi risponde.
Si parte dal vostro centralino: fonio si collega con un trunk SIP e fa da primo operatore. Se un giorno vorrete rinnovarlo, c’è il centralino fonio come opzione.
Nella proposta · Il Panasonic resta
L’assistente risponde sul vostro numero, capisce chi chiama e trasferisce verso gli interni del Panasonic.
- Telefoni, interni e numeri restano quelli di oggi
- Il trunk SIP lo configura chi gestisce il Panasonic
- Trunk SIP incluso nel piano Team, senza costi in più
Opzione · Centralino fonio, 30 interni
Assistente e interni nello stesso sistema: si risponde dal browser, dall’app o dal computer, anche con le cuffie. 30 × 4,90 € = 147 € al mese.
- Squilla una persona, un gruppo insieme o uno dopo l’altro
- Se nessuno risponde: segreteria, o riprende l’assistente
- I numeri attuali li portiamo su fonio
Con chi gestisce il Panasonic verifichiamo che il trunk SIP permetta il trasferimento verso gli interni. Microsoft Teams non si collega direttamente. Guida: numeri SIP e trunk.
Zoho CRM
Zoho collegato
alla chiamata.
Clienti e colleghi sono già su Zoho: l’assistente può usarlo per riconoscere chi chiama e lasciare traccia di ogni richiesta.
Chi chiamatelefono o chat sul sito
Assistente foniolegge e scrive solo ciò che decidete
Contatti e aziendericonosce chi chiama dal numero
Ticket e notecon il riepilogo della chiamata
Calendarioappuntamenti ed eventi
Prima della risposta
Cerca il numero in Zoho: saluta per nome e sa a quale azienda appartiene chi chiama.
Dopo la chiamata
Crea il ticket o la nota sul contatto o sull’azienda giusta, con il riepilogo.
Come si collega
Via API, con richieste HTTP prima, durante e dopo la chiamata, oppure con n8n. Lo colleghiamo insieme nelle sessioni fonio Care.
Cosa leggere e scrivere in Zoho lo definiamo il 19 novembre. Documentazione: richieste HTTP · n8n.
Affidabilità
Se qualcosa non va,
la chiamata non si perde.
La domanda dell’IT in demo: cosa succede se l’AI non risponde, o se arriva al limite di ciò che sa fare?
Stato del servizio, pubblico
Disponibilità e incidenti di ogni componente, mese per mese, su status.fonio.ai.
Regole di trasferimento
Urgenze, richieste fuori dal perimetro o un collega chiesto per nome: la chiamata passa a una persona.
Se l’interno non risponde
Dopo il trasferimento valgono le regole del Panasonic di oggi, come gruppi e segreteria. Oppure l’assistente prende il messaggio e lo manda per email.
SLA su contratto, se serve
Per chi vuole garanzie scritte esiste uno SLA personalizzato con penali, da valutare dopo i primi mesi.
Come l’assistente passa le chiamate: trasferimento di chiamata. SLA personalizzato: opzione del piano Scale, da quotare a parte.
Privacy e dati
Dove restano i dati
di chi vi chiama.
Server in Germania
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga, nell’Unione europea.
Nessun addestramento
Chiamate e chat non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
GDPR e DPA
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
AI dichiarata
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI, come chiedono EU AI Act e Legge 132/2025.
Registrazioni
Se le attivate, restano 30 giorni e poi vengono cancellate. Si cancellano subito se chi chiama si oppone.
Zero data retention
Se in futuro vorrete che fonio non conservi nulla, con il piano Scale le conversazioni restano solo nei vostri sistemi, per esempio in Zoho.
Dettagli contrattuali nel DPA e nell’informativa sulla privacy.
La prova
30 giorni con le vostre chiamate,
soddisfatti o rimborsati.
Come funziona
- Attivate l’account dal link di pagamento
- Compilate il questionario su reparti, interni e regole
- Prepariamo assistente, collegamento al Panasonic e chat sul sito
- Con fonio Care colleghiamo Zoho e affiniamo l’assistente
- Se non vi convince entro 30 giorni, vi rimborsiamo
Cosa serve da voi
- Reparti e interni, con chi deve ricevere cosa e quando
- Le domande di prequalifica e ciò che l’assistente non deve dire, come i preventivi su misura
- Cataloghi e schede tecniche in PDF per la base di conoscenza
- Chi gestisce il Panasonic, per il trunk SIP; per Zoho, un accesso API quando partiamo
Il calendario proposto
Dalla demo
a Natale con l’assistente.
9 novembre
Insieme
Demo
Centralino, smistamento, sito e Zoho.
Questi giorni
fonio
Proposta
Questo documento, con prezzi e prossimi passi.
19 novembre, 14:30
Insieme
Call di approfondimento
Proposta, Panasonic e cosa collegare in Zoho.
All’attivazione
Energy
Account e questionario
Il link avvia i 30 giorni soddisfatti o rimborsati.
Prime settimane
Insieme
Setup con fonio Care
Reparti, regole e chat, poi il trunk SIP sul Panasonic.
Mesi 1–3
Insieme
Zoho e ottimizzazione
Zoho collegato nelle sessioni Care, revisione delle chiamate reali.
Il risultato di dicembreUn mese di chiamate reali, festivi di Natale compresi, per decidere con i numeri in mano.
Calendario proposto da fonio, da confermare insieme il 19 novembre.
Investimento
Voce, chat e Zoho,
tutto incluso.
Opzione centralino fonio, 30 interni: +147 € al mese, cioè 704 € nei mesi con Care e 555 € a regime. Minuti: con circa 50 chiamate al giorno stimiamo 1.500–3.000 minuti al mese, dentro i 3.600 inclusi.
Prezzi IVA esclusa. Inserendo la partita IVA con il prefisso IT si applica il reverse charge: i prezzi indicati sono quelli finali. Pagina prezzi · fonio Care.
Casi reali
Aziende come la vostra
che usano già fonio.
SIMPEX · produttore di mobili medicali
1.000
chiamate al mese, gestite 24 ore su 24
Chiamano medici e rivenditori specializzati: i casi complessi vanno al reparto giusto, con i dati del cliente già pronti dal gestionale.
Leggi il casoVolkswagen VGSG · rete di filiali
100%
delle chiamate non risposte passano all’AI
Il vantaggio più grande è nel weekend: chi vede un’offerta la domenica chiama e la richiesta arriva al referente con il riepilogo.
Leggi il casoCome per voi: chiamano rivenditori e clienti finali, servono reparti diversi e le richieste arrivano anche quando siete chiusi.
Domande frequenti
Le risposte per chi
non era in call.
Dobbiamo cambiare numero o centralino?
No. Il Panasonic e i numeri restano: fonio si collega con un trunk SIP.
Chi chiama sa che parla con un’AI?
Sì, lo dice all’inizio della chiamata, come chiedono EU AI Act e Legge 132/2025.
E se l’assistente non sa rispondere?
Non inventa: raccoglie la richiesta e la passa a voi, o trasferisce la chiamata in orario d’apertura. Avete dei tag di analisi per tutte le occorrenze in cui non sa rispondere, così potete dargli un training continuo e migliorarlo nel tempo.
Posso chiedere un collega per nome?
Sì: basta dire il nome o il reparto e l’assistente trasferisce la chiamata all’interno.
Possiamo usare Microsoft Teams?
Non direttamente. Con il Panasonic tenete i vostri telefoni; con il centralino fonio, in opzione, si risponde dal computer anche con le cuffie.
Le conversazioni addestrano l’AI?
No. I dati restano su server in Germania e non vengono usati per addestrare modelli.
E se i minuti non bastano?
Si aggiungono in automatico pacchetti da 100 minuti a 15 €, solo nel mese in cui servono.
Cosa succede dopo i 30 giorni?
Se non vi convince, vi rimborsiamo. Altrimenti si prosegue mese per mese, senza vincolo.
×Grazie.
Ci sentiamo il 19.
- fonio vi manda questa proposta e l’invito per giovedì 19 novembre.
- Energy raccoglie reparti, interni e chi deve ricevere cosa.
- Insieme definiamo il collegamento al Panasonic e cosa collegare in Zoho.
- Energy attiva i 30 giorni di prova e con fonio Care partiamo dal setup.
Prossima call: giovedì 19 novembre, ore 14:30